問題解決を組織の力に変える

一度の成功を、組織の財産にする

問題が発生したとき、
その都度対応し、
解決する。

多くの組織では、
日々このような問題解決が行われています。

しかし、
同じような問題が何度も繰り返されることはないでしょうか。

• 毎年同じトラブルが発生する
• 担当者が変わると問題が再発する
• 一度改善したはずなのに元に戻ってしまう

このような状況では、
問題を「解決」しているように見えても、
組織としては十分に学習できていないのかもしれません。

個人の頑張りだけでは限界がある

組織には、
経験豊富で問題解決能力の高い人がいます。

そのような人の存在は、
とても貴重です。

一方で、

「あの人がいれば何とかなる」

という状態に依存してしまうと、
組織としての持続性は低くなります。

なぜなら、

• 異動や退職によって知識が失われる
• 問題解決が特定の人に集中する
• 他のメンバーが育ちにくくなる

といった問題が生じるからです。

組織が成長していくためには、
個人の経験や知恵を、
組織全体の力へと変えていく必要があります。

問題解決のプロセスを共有する

問題解決を組織の力に変えるためには、

「何を解決したか」

だけでなく、

「どのように考え、どのように解決したか」

を共有することが重要です。

たとえば、

• どのような問題が起きたのか
• どのような背景があったのか
• どのような仮説を立てたのか
• なぜその施策を選んだのか
• 実施して何を学んだのか

を振り返り、
記録しておくことで、
組織の知識として蓄積されていきます。

結果だけではなく、
考え方やプロセスを共有することが、
再現性を高めることにつながるのです。

学習する組織は強い

変化の激しい時代では、
一度成功した方法が、
将来も通用するとは限りません。

そのため、

「正解を持っている組織」

よりも、

「学び続けることができる組織」

のほうが強いと言われています。

学習する組織では、

• 振り返りを行う
• 成功事例だけでなく失敗事例も共有する
• 多様な意見を歓迎する
• 小さな実験を繰り返す

といった文化が育っています。

問題解決を一度きりの活動ではなく、
継続的な学習の機会として捉えているのです。

問題は組織を成長させる機会でもある

問題が発生すると、
私たちはつい

「問題をなくしたい」

と考えます。

もちろん、
同じ問題を繰り返さないことは重要です。

一方で、
問題そのものは、
組織の成長機会でもあります。

問題が起きたときに、

「なぜ起きたのか」
「ここから何を学べるのか」

を問い続けることで、
組織は少しずつ強くなっていきます。

問題を単なるトラブルとして終わらせるのではなく、
未来への学びに変えていくことが大切なのではないでしょうか。

さいごに

問題解決の目的は、
目の前の課題を解消することだけではありません。

問題解決を通じて、

• 組織が学び
• 成長し
• 次の課題に対応できる力を身につけること

も重要な目的の一つです。

問題を解決して終わるのではなく、

「今回の経験を、組織の力に変えるにはどうすればよいか」

という視点を持つことで、
問題解決の価値はさらに大きくなるでしょう。

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この記事を書いた人

村上 亮
中小企業診断士・ITコーディネータ

「問題を解く前に、前提を整える」をテーマに、
製造業・DX・意思決定に関する情報を発信しています。

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