あなたは「何を問題とするか」を言語化できますか？
現場の違和感
製造現場で、こんな場面に出会うことがあります。
「不良が出ている。だから対策を打つ」
「コストが高い。だから削減する」
「DXを進めるために、新しいツールを導入する」
どれも正しい判断に見えます。
しかし実際には、対策を打っても不良は止まらず、
コスト削減をしても利益は思うように伸びず、
DXを進めたはずなのに現場が混乱してしまう。
なぜ、このようなことが起きるのでしょうか。
その問題、本当に問題ですか？
原因は「問題」ではない
こうした場面では、多くの場合
「どう解決するか」が議論されています。
つまり、
- どんな対策を打つか
- どのツールを使うか
- どこを改善するか
といった「解き方」の話です。
しかし、ここに一つ見落とされがちな視点があります。
それは、
「そもそも、その問題の捉え方は正しいのか？」 という問いです。
前提とは何か
ここでいう「前提」とは、次のようなものです。
- 何を問題とみなすのか
- どこまでを対象とするのか
- 何をゴールとするのか
言い換えると、
前提とは、意思決定の“土台”です
この土台が曖昧なままでは、
どれだけ正しい対策を打っても、結果はズレていきます。
ズレた意思決定構造
前提が整理されていない場合、意思決定は次のような流れになります。
- 現象（不良・コスト増）
↓ - 問題として認識
↓ - 対策を実施
↓ - しかし、期待した成果が出ない
一見、論理的に見えますが、
このプロセスには「前提」が存在していません。
そのため、問題の捉え方自体がズレていると、
その後のすべての判断がズレていきます。
なぜ前提はズレるのか
では、なぜ前提はズレてしまうのでしょうか。
製造業の現場では、例えば次のような要因があります。
- 過去の成功体験に引きずられる
- 部門ごとに最適化されている
- KPIが固定化されている
こうした状態では、 「当たり前」と思っている前提そのものが
見直されることはほとんどありません。
前提を整えるとは何か
では、「前提を整える」とは何をすることなのでしょうか。
それは、
- 問題の捉え方を見直す
- 対象範囲（境界）を再設定する
- 目的そのものを問い直す
といったプロセスです。
一言で言えば、
問題を解く前に、“何を問題とするか”を整えること です。
整えられた意思決定構造
前提が整っている場合、意思決定は次のように変わります。
- 前提の整理
↓ - 問題の再定義
↓ - 対策の設計
↓ - 成果につながる
この違いは小さく見えて、
結果には大きな差を生みます。
具体例（仮想ケース）
例えば、不良率が高い製品があったとします。
一般的には、
「工程に問題があるのではないか？」
と考え、工程改善に着手します。
しかし前提を見直すと、
- そもそも設計条件が適切だったのか
- シミュレーションの前提条件が現実と合っているか
- 品質基準の設定が適切か
といった視点が出てきます。
この場合、不良の原因は「工程」ではなく、
設計や前提条件にあった可能性もあります。
つまり、前提が変わると、
打つべき対策そのものが変わるのです。
意思決定の質は前提で決まる
ここまで見てきたように、
- 問題の解き方だけを議論しても
- 前提がズレていれば結果はズレる
という構造があります。
逆に言えば、
前提が整えば、意思決定の質そのものが変わる ということでもあります。
さいごに
製造業における改善やDXは、
技術やツールの問題として語られることが多いですが、
その前に、
「何を問題とするのか」
「何を目指すのか」
といった前提を整理することが、
実は最も重要なプロセスかもしれません。
こうした“前提の整理”は、
一人で行うのが難しい場面も多くあります。
もしご関心があれば、
「何が問題なのかがあいまいだ」と感じているテーマからでも、
一緒に整理していくことが可能です。
この記事を書いた人
村上 亮
中小企業診断士・ITコーディネータ
「問題を解く前に、前提を整える」をテーマに、
製造業・DX・意思決定に関する情報を発信しています。
VXtyleでは、そうした思考の整理を行っています。