ここまでのシリーズを振り返る
このシリーズでは、
- DXとDX化の違い
- DXが失敗する理由
- システム導入との違い
- DXの本当の目的
- DX認定の意味
- DXが変えるのは情報ではなく
価値を生み出すプロセスであること
について整理してきました。
ここまで読み進めてくださった方なら、
もうお気づきかもしれません。
DXとは、
システムやAIを導入することではありません。
では、
本当に変えるべきものは何なのでしょうか。
人は「前提」に従って意思決定している
私たちは毎日、
多くの意思決定をしています。
しかし、
その判断はゼロから行われているわけではありません。
例えば、
- 紙で管理するのが当たり前
- 営業は訪問するもの
- 会議は全員集まるもの
- 経験と勘で判断するもの
こうした「当たり前」は、
普段あまり意識されることはありません。
それは、
あまりにも自然で、
疑う機会が少ないからです。
この「当たり前」こそが、
前提です。
そして、
私たちの判断や行動は、
この前提の上に成り立っています。
DXとは「前提を問い直す」こと
DXでは、
新しいシステムやAIが注目されます。
しかし、
本質は技術ではありません。
本質は、
これまで当たり前だった前提を問い直すこと
にあります。
例えば、
「紙を電子化する」ではなく、
「紙は本当に必要なのか。」
「会議をオンライン化する」ではなく、
「そもそも会議は必要なのか。」
「AIで資料を作る」ではなく、
「その資料は誰の意思決定に使われるのか。」
このように、
「どう改善するか」ではなく、
「何を前提としているのか」
を問い直すことが、
DXの出発点です。
前提が変わると、価値が変わる
前回の記事では、
企業が価値を生み出す流れを、
問い → 情報 → 知識 → 判断 → 意思決定 → 行動 → 価値
というプロセスで整理しました。
この流れをよく見ると、
最初にあるのは「問い」です。
そして、
その問いを決めているのが「前提」です。
前提が変われば、
立てる問いが変わります。
問いが変われば、
集める情報が変わります。
情報が変われば、
判断が変わります。
判断が変われば、
意思決定が変わります。
そして、
企業が生み出す価値も変わっていきます。
つまり、
DXとは、
システムを変えることではなく、
価値を生み出すプロセスの出発点である
「前提」を変える活動なのです。
DXの構造を一枚で表すと
ここまで見てきた内容を、
一枚の図にまとめると、
次のようになります。
この図で示したかったことは、
デジタル技術そのものがDXなのではなく、
問いから価値へ至るプロセス全体を強くすることが
DXであるということです。
そして、
そのプロセスの最も上流にあるのが「前提」です。
だからこそ、
DXではシステムを導入する前に、
「何を前提としているのか」 を問い直すことが
重要になるのです。
DXは終わりのない取り組み
前提は、
一度変えれば終わりではありません。
社会は変わります。
技術も変わります。
お客様の価値観も変わります。
だから企業は、
繰り返し、
「今の前提は本当に正しいのだろうか。」
と問い続ける必要があります。
DXとは、
一度だけ行う改革ではなく、
前提を問い直し続けることで、
変化し続ける企業をつくる営みでもあるのです。
さいごに
DXという言葉から、
多くの人はシステムやAIを思い浮かべます。
しかし、
このシリーズを通してお伝えしたかったことは、
それだけではありません。
DXとは、
システムを導入することでも、
データを集めることでもありません。
企業が生み出す価値を高めるために、
前提を問い直し、
より良い問いを立て、
より良い意思決定を積み重ねていくことです。
デジタル技術は、
その変化を支える強力な手段です。
しかし、
本当に企業を変えるのは技術ではありません。
前提が変われば、
問いが変わる。
問いが変われば、
意思決定が変わる。
意思決定が変われば、
企業の未来が変わる。
これこそが、
このシリーズを通してお伝えしたかった「DXの前提」です。
この記事を書いた人
村上 亮
中小企業診断士・ITコーディネータ
「問題を解く前に、前提を整える」をテーマに、
製造業・DX・意思決定に関する情報を発信しています。
VXtyleでは、そうした思考の整理を行っています。