良い問題設定が良い解決策を生む
「いろいろ対策を打っているのに成果が出ない」
現場や組織では、
このような場面をよく目にします。
- 新しいシステムを導入した
- 会議の回数を増やした
- 研修を実施した
- 設備投資を行った
それでも、
思ったような成果につながらないことがあります。
その原因の一つが、
問題設定のズレです。
解決策を考える前に、「何を解くのか」を考える
問題が起きると、
私たちはすぐに解決策を考えたくなります。
しかし、
「何を解決すればよいのか」
が曖昧なままでは、
どれだけ優れた解決策を実行しても成果は限定的になります。
たとえば、
「売上が伸びない」
という問題があったとします。
このとき、
- 営業担当者を増やす
- 広告費を増やす
- 営業研修を行う
といった施策を思いつくかもしれません。
しかし、
もし本当の問題が、
- 顧客ニーズが変化していた
- 商品そのものの魅力が低下していた
- ターゲット市場が変わっていた
ということであれば、
打ち手は大きく変わります。
つまり、
「売上が伸びない」
は問題そのものではなく、
現象に過ぎないのです。
問題の定義が変わると、解決策も変わる
製造現場でも同じことが起こります。
たとえば、
不良率が高い場合、
「作業ミスを減らす」
という問題設定をすると、
教育や注意喚起が中心になります。
一方で、
「なぜ作業ミスが発生しやすい工程になっているのか」
という問題設定をすると、
- 工程設計
- 作業標準
- 設備仕様
- レイアウト
- 自動化
といった、
より本質的な改善につながる可能性があります。
問題設定が変われば、
見るべき対象も、
打ち手も変わるのです。
良い問題設定のために大切なこと
良い問題設定を行うためには、
すぐに答えを出そうとしないことが重要です。
たとえば、
次のような問いを自分に投げかけてみます。
- 本当に解くべき問題は何か
- 目の前の現象は原因なのか結果なのか
- 誰が困っているのか
- その問題が解決された状態とはどのような状態か
- 前提として当たり前だと思っていることは何か
こうした問いを通じて、
問題を多面的に捉えることができます。
問題設定は問題解決の半分である
有名な言葉に、
「問題を正しく定義できれば、
問題は半分解決したようなものだ」
という考え方があります。
実際、
多くの現場では、
解決策そのものよりも、
「何を問題として捉えるか」
のほうが難しく、
また重要です。
良い問題設定は、
関係者の認識を揃え、
議論を建設的にし、
より効果的な解決策へと導いてくれます。
さいごに
問題解決の質は、
問題設定の質によって大きく左右されます。
解決策を急ぐ前に、
「私たちは本当に何を解決しようとしているのか」
を問い直してみる。
その一歩が、
問題解決を前に進めるきっかけになるかもしれません。
次回は、
「問題の背景を整理すると打ち手が変わる」
について考えてみたいと思います。
この記事を書いた人
村上 亮
中小企業診断士・ITコーディネータ
「問題を解く前に、前提を整える」をテーマに、
製造業・DX・意思決定に関する情報を発信しています。
VXtyleでは、そうした思考の整理を行っています。
