評価は身近なのに説明しにくい
私たちは日常的に「評価」という言葉を使っています。
- 評価された
- 評価されなかった
- 評価が高い
- 評価制度がおかしい
仕事でも学校でも、
評価という言葉は当たり前のように使われています。
しかし、
「評価とは何ですか？」と聞かれると、
意外と答えるのが難しいものです。
評価とは何をしているのか
ここで一つ問いを置いてみます。
私たちは評価するとき、
何をしているのでしょうか。
例えば、
- テストの点数を見る
- 売上を見る
- アンケートを見る
- 人柄を見る
一見するとバラバラです。
しかし実は、
そこには共通する構造があります。
評価とは「価値を比較すること」
評価とは、
価値を比較し、判断すること
と言い換えることができます。
つまり、
- 何かを見て
- 基準と照らし合わせ
- 良いか悪いかを判断する
という行為です。
評価とは、
単なる感想ではありません。
比較と判断のプロセスです。
対象
まず評価には対象が必要です。
例えば、
- 人
- 商品
- サービス
- 行動
- 成果
何かしら評価される対象があります。
対象が存在しなければ、
評価は成立しません。
基準
次に必要なのが基準です。
例えば、
- 売上が高い
- 品質が高い
- 期限を守る
- 顧客満足度が高い
などです。
ここで重要なのは、
基準が違えば評価も変わる
ということです。
品質重視の組織と、
スピード重視の組織では、
同じ行動でも評価が変わります。
観測
さらに評価には観測が必要です。
どれほど優れた成果でも、
- 見えていない
- 記録されていない
- 共有されていない
場合には評価できません。
評価とは、
価値 × 基準 × 観測 によって成立しているとも言えます。
評価は客観的なのか
評価というと、
客観的なものだと思われがちです。
しかし実際には、
評価には必ず評価者が存在します。
つまり、
- 誰が見るか
- どんな基準で見るか
によって結果は変わります。
評価とは、
絶対的な真実ではなく、
ある前提のもとで行われる判断なのです。
評価を見る前に前提を見る
ここで視点を変えてみます。
多くの場合、
評価結果ばかりに意識が向きます。
しかし本当に見るべきなのは、
- 誰が評価しているのか
- 何を基準にしているのか
- 何が観測されているのか
という前提です。
評価は構造でできている
評価は感覚的なものに見えます。
しかし分解すると、
- 評価対象
- 評価基準
- 観測
という構造で成り立っています。
そして、
その構造が違えば結果も変わります。
さいごに
「評価された」「評価されない」
という結果だけを見るのではなく、
- 何が評価対象なのか
- どんな基準なのか
- 誰が観測しているのか
を考えてみる。
すると評価は、
感情の問題ではなく、
構造の問題として見えてきます。
評価を理解するとは、
評価結果を見ることではなく、
その前にある前提を見ることなのかもしれません。
評価の仕組みは分かりました。
では、
その前提を理解している人とそうでない人では、
何が違うのでしょうか。
次回は、
「評価される人は何が違うのか？」
について考えてみたいと思います。
この記事を書いた人
村上 亮
中小企業診断士・ITコーディネータ
「問題を解く前に、前提を整える」をテーマに、
製造業・DX・意思決定に関する情報を発信しています。
VXtyleでは、そうした思考の整理を行っています。